Informativa sui rimborsi
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La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.
Puoi avviare un reso in autonomia sul nostro Centro resi.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo support@nalagirl.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Se si scopre che la merce è danneggiata dopo l'apertura, non tentare di utilizzarla e contattaci immediatamente alla mail support@nalagirl.com. Il nostro team agirà rapidamente per risolvere qualsiasi problema e l'eventuale articolo in sostituzione sarà spedito il più rapidamente possibile.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo support@nalagirl.com.
Riconsegna
L’Utente è tenuto a riconsegnare gli articoli al Titolare o ad altra persona da questi autorizzata a riceverli senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto.
Ricordiamo che:
- Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, quindi non puoi esercitarlo se rappresenti una persona giuridica o una persona fisica che agisce per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta;
- Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. È richiesta la restituzione tramite spedizione con codice tracking (la spedizione deve essere tracciata) che il cliente dovrà comunicare attraverso il portale dedicato e conservare per assicurarsi che la spedizione sia effettivamente arrivata a destinazione;
- Il periodo di recesso termina dopo 30 (trenta) giorni dal ricevimento dei beni o, nel caso di servizi, dalla conclusione del contratto. Entro tale termine deve essere comunicata la volontà di recedere.