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Spedizione e consegna
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Se non riesci a trovare la mail, puoi accedere al tuo profilo utilizzando la mail usata in fase di ordine. Troverai tutti i dettagli del tuo ordine.
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Gli ordini con destinazione Italia sono consegnati in 1-2 giorni lavorativi dal momento dell'evasione, con eccezione di alcune località che richiedono 3 giorni lavorativi.
Gli ordini con destinazione europea sono consegnati in 2-5 giorni lavorativi.
Gli ordini con destinazione extra europea sono consegnati in 4-7 giorni lavorativi.
La spedizione con destinazione Italia è gratuita per tutti gli ordini di importo uguale o superiore ad €30,00.
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La spedizione con destinazione Unione Europea ha un costo pari ad €10,00.
La spedizione con destinazione Extra Unione Europea ha un costo pari ad €20,00 (dazi ed oneri doganali sono sempre a carico del cliente).
La spedizione con contrassegno (pagamento alla consegna in contanti) è disponibile solo per ordini con destinazione Italia ed ha un costo di €4,90.
Contatta il nostro servizio clienti alla mail support@nalagirl.com indicando nell’oggetto della mail il numero ordine e indicando nel corpo della mail il danno rilevato.
Se il pacco risulta essere evidentemente danneggiato al momento della consegna è consigliabile accettare con riserva la consegna del corriere.
Se dopo il primo tentativo di consegna il corriere non ti ha trovato, questo effettuerà un nuovo tentativo di consegna il primo giorno lavorativo utile.
Se anche il secondo tentativo di consegna non è andato a buon fine contatta il servizio clienti alla mail support@nalagirl.com per ricevere indicazioni su come ricevere il tuo ordine.
Pagamento
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- Satispay;
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- Scalapay, l’innovativo metodo che ti permette di dividere l’importo del tuo pagamento in 3 rate senza interessi fino a un massimo di 2000 EURO. Queste rate ti verranno addebitate sulla carta di credito o debito ogni 30 giorni;
- Contanti, selezionando il metodo di pagamento "contrassegno". Il servizio ha un costo di 4,90€ e verrà effettuato dal corriere al momento della consegna della spedizione.
Garantiamo la massima sicurezza dei servizi di pagamento, selezioniamo solo servizi protetti ed affidabili.
Se il pagamento non va a buon fine, ti consigliamo di contattare la tua banca per escludere qualsiasi problema con la tua carta.
Potrebbe anche trattarsi di una transazione bloccata a causa di una sospetta frode (questo può accadere con transazioni di valore elevato).
Se il problema non è correlato alla tua banca o alla tua carta, riprova a effettuare il pagamento, assicurandoti d'inserire i tuoi dati con attenzione. Se continui ad avere problemi contatta il nostro servizio clienti.
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Si, è possibile pagare alla consegna selezionando il metodo di pagamento “contrassegno”.
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Si, Nala offre la possibilità di pagare in 3 rate con Scalapay e con PayPal.
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Ordini
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Se vedi attivo il pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” significa che il prodotto è disponibile per l’acquisto.
Se vedi la dicitura “ESAURITO” il prodotto non è disponibile per l’acquisto. Potresti comunque vedere la dicitura “AVVISAMI QUANDO TORNERÀ DISPONIBILE” (o variante simile), in questo il caso il prodotto non è momentaneamente disponibile ma tornerà presto. Cliccando su questo pulsante potrai lasciare il tuo indirizzo mail per ricevere una notifica non appena tornerà disponibile.
Trovi tutte le informazioni necessarie (codice tracking e corriere incaricato) nella notifica mail di avvenuta evasione dell’ordine.
Riceverai una notifica mail ad ogni aggiornamento dello stato di spedizione.
Inoltre puoi accedere al tuo profilo e visualizzare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento.
Puoi annullare il tuo ordine se lo stesso non è già stato elaborato per l’evasione.
Per richiedere l’annullamento devi inviare una mail all’indirizzo support@nalagirl.com, specificando che si intende annullare l’ordine e indicando il numero di ordine, nome e cognome.
Nel caso in cui l’ordine sia già stato elaborato e rimanga l’intenzione di annullare l’ordine si prega comunque di contattare l’assistenza per ricevere supporto.
È possibile modificare l'intero ordine o solo una parte dello stesso. La modifica può essere effettuata solo se l'ordine non è ancora stato elaborato per l’evasione.
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